Perguntas frequentes

A Astero é uma plataforma de automação de atendimento profissional no WhatsApp. A nossa assistente virtual, a Nia, responde mensagens, agenda atendimentos, faz triagem de contatos e segue instruções personalizadas em português definidas por você. Tudo é configurado pelo painel "Comportamento da Nia": você liga ou desliga funções, define horário comercial, escreve o tom e as regras de resposta, e pode até ter comportamentos diferentes dentro e fora do expediente.

Não. A Astero oferece um plano gratuito por tempo indeterminado. Você pode criar sua conta, configurar a Nia e começar a usar sem nenhum custo. Planos pagos estão disponíveis para quem precisar de mais recursos.

O plano gratuito permite que você configure a Nia, preencha o formulário do negócio e utilize as funcionalidades da plataforma sem prazo de expiração. Quando quiser mais recursos, você pode fazer upgrade a qualquer momento pelo painel.

Sim. Você ensina a Nia de três formas complementares: (1) preenchendo o formulário do negócio pelo painel — nome, serviços, preços, horários, perguntas frequentes; (2) opcionalmente enviando um PDF ou Word com informações extras (cardápio, regulamento, tabela de preços); e (3) escrevendo instruções em português livre dentro de "Comportamento da Nia" para ditar tom, estilo e regras específicas. Há templates prontos para Clínica, E-commerce, Restaurante, Prestador de Serviço e Condomínio se você quiser começar rápido.

É o lugar onde você configura TUDO sobre como a Nia se comporta: renomear (por exemplo, trocar "Nia" por "Sofia"), escrever uma mensagem de boas-vindas customizada para o primeiro contato, ativar ou desligar funções (responder dúvidas com PDF, permitir agendamento, ativar triagem automática), definir horário comercial dia a dia (Seg-Sex, Sábado, Domingo, cada um com seu próprio horário), e escrever instruções em português que a Nia seguirá à risca. Você também pode ter comportamentos diferentes dentro e fora do expediente — por exemplo, no horário comercial a Nia agenda consultas, e fora dele só avisa que o time retorna na segunda.

Não. O formulário do negócio é o caminho principal para ensinar a Nia. O PDF é opcional e serve como fonte complementar de conhecimento — útil se você já tem um documento pronto com cardápio, tabela de preços ou regulamento. Aceitamos PDF e Word de até 50 MB.

Sim. Tanto o formulário do negócio quanto o PDF podem ser atualizados a qualquer momento pelo painel. O conteúdo é reprocessado automaticamente e a Nia passa a utilizar a versão mais recente.

Sim. A Nia pode agendar, confirmar e cancelar atendimentos diretamente pelo WhatsApp. Você define os horários disponíveis e acompanha tudo em tempo real pelo painel. É ideal para profissionais da saúde, clínicas e serviços com agenda recorrente. Se quiser, dá para desligar o agendamento fora do horário comercial e deixar a Nia apenas responder dúvidas nesse período.

Você cadastra categorias (por exemplo: "Orçamento", "Suporte", "Dúvida geral") dentro do Comportamento da Nia e ativa a triagem. A Nia identifica em qual categoria cada contato se encaixa nas primeiras mensagens de forma silenciosa. Se preferir, você pode configurar o modo "só triagem": a Nia classifica o contato e para de responder, deixando o atendimento manual assumir a partir daí.

Não. Você pode ativar ou pausar a Nia manualmente, definir horário comercial dia a dia (Seg-Sex 9h-18h, Sábado 9h-12h, Domingo fechado, por exemplo), ou ainda ter comportamentos diferentes dentro e fora do expediente (por exemplo: agendar no comercial, só avisar horários à noite). Tudo configurável no "Comportamento da Nia".

Não. A Nia detecta quando você assume a conversa no WhatsApp e recua sozinha. Você escolhe o comportamento no "Comportamento da Nia": pausar por 30 minutos (a Nia volta sozinha depois) ou ignorar permanentemente aquele contato (você assume daquele cliente em diante). Isso evita o constrangimento de a IA responder por cima de você no meio de uma conversa importante.

Sim. É possível fazer upgrade ou downgrade diretamente pelo painel. Antes da confirmação, mostramos o impacto no ciclo atual e nos valores. Não há fidelidade nem multa por troca de plano.

Não. Toda a configuração é feita pelo painel web da Astero. Para conectar ao WhatsApp, basta escanear um QR Code na primeira vez. É importante manter o celular conectado à internet.

Sim. A Astero suporta WhatsApp com números brasileiros e internacionais. No cadastro do número, você escolhe o país no dropdown (170+ países disponíveis) e digita o número local. A Nia atende normalmente, respeitando o fuso horário e o idioma das instruções que você configurar.

Em alguns casos, o WhatsApp pode encerrar a sessão automaticamente. Basta acessar o painel e escanear um novo QR Code para reconectar. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Sim. Utilizamos criptografia, controle de acesso e boas práticas de segurança da informação. Você mantém controle total sobre seus dados e pode remover ou atualizar conteúdos quando desejar.