Política de Privacidade

A Astero valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados dos usuários da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos (Controlador dos dados)

A plataforma Astero é operada por Astero Solutions, pessoa jurídica inscrita no CNPJ 61.032.145/0001-69, com sede em São Paulo/SP, responsável pelo tratamento dos dados pessoais na condição de controladora, nos termos da LGPD.

2. Dados pessoais coletados

Os dados coletados variam conforme o uso da plataforma e podem incluir:

• Dados cadastrais: nome, e-mail e número de WhatsApp comercial.
• Dados de pagamento, processados por parceiros especializados (ex.: Stripe).
• Mensagens, documentos (como PDFs) e interações enviados para uso da automação.
• Informações técnicas: endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional e logs.
• Dados de navegação e comportamento, quando autorizados (cookies e ferramentas analíticas).

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são utilizados para:

• Fornecer, operar e manter a plataforma Astero.
• Permitir o funcionamento da automação de atendimento no WhatsApp.
• Processar pagamentos, gerenciar planos, cupons e assinaturas.
• Prestar suporte técnico e comunicações operacionais.
• Melhorar a experiência do usuário e a qualidade do serviço.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal do tratamento

O tratamento de dados pessoais ocorre com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais previstas na LGPD: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular.

5. Uso de Inteligência Artificial

A Astero utiliza tecnologias de inteligência artificial para interpretar mensagens, documentos e contextos fornecidos pelo próprio cliente, com o objetivo de automatizar o atendimento no WhatsApp.

As respostas geradas são baseadas exclusivamente nas informações disponibilizadas pelo usuário (como PDFs enviados). A Astero não utiliza dados dos clientes para treinar modelos de IA de uso geral nem compartilha esse conteúdo para fins de treinamento externo.

As respostas automatizadas não substituem atendimento humano, jurídico, médico ou profissional especializado.

6. Armazenamento, retenção e transferência internacional

Os dados são armazenados em provedores de infraestrutura nacionais ou internacionais, selecionados com base em critérios de segurança e confiabilidade.

Quando houver transferência internacional de dados, a Astero adota medidas compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais e padrões de segurança reconhecidos.

As informações podem ser mantidas por até 5 (cinco) anos após o encerramento da relação contratual, quando exigido por lei ou para resguardar direitos da Astero.

7. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados apenas quando necessário:

• Com prestadores de serviço essenciais (ex.: pagamento, hospedagem, analytics).
• Para cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial.

A Astero não comercializa dados pessoais.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, incluindo controle de acesso, criptografia quando aplicável, backups e monitoramento contínuo. Apesar dos esforços, nenhum sistema é completamente imune a riscos.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão, quando cabível.
• Portabilidade, nos limites legais.
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

10. Cookies e ferramentas de análise

Utilizamos cookies e ferramentas de análise (como Hotjar e pixels de publicidade) para entender o uso da plataforma e melhorar a experiência do usuário. Esses dados não têm como objetivo identificar pessoalmente o titular.

11. Uso do WhatsApp

Para o funcionamento do serviço, o cliente autoriza a integração do seu número de WhatsApp com a plataforma Astero. Esse acesso é utilizado exclusivamente para executar a automação contratada.

Recomendamos o uso de um número comercial dedicado. A Astero não se responsabiliza por bloqueios, limitações ou penalidades impostas pelo WhatsApp decorrentes do uso inadequado da plataforma ou do descumprimento das políticas do WhatsApp.

12. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site. O uso contínuo da plataforma após alterações representa concordância com os novos termos.

13. Contato e solicitações LGPD

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail suporte@astero.com.br, com o assunto "Privacidade / LGPD".

Última atualização: 23/01/2026