Política de Privacidade — Disposições Específicas da Nia
Esta página apresenta apenas as disposições específicas da plataforma Nia. Para a política completa da Astero, acesse astero.com.br/privacidade.
1. Uso de Inteligência Artificial
A Astero Solutions utiliza tecnologias de inteligência artificial para interpretar mensagens, documentos e contextos fornecidos pelo próprio cliente, com o objetivo de automatizar o atendimento no WhatsApp.
Para isso, as mensagens trocadas no atendimento (incluindo as enviadas pelos clientes finais do estabelecimento) e o contexto configurado pelo cliente são processados por provedores de IA — atualmente Anthropic (Claude) e OpenAI — exclusivamente para a execução do serviço contratado. Consulte as políticas dos provedores em anthropic.com/legal/privacy e openai.com/policies/privacy-policy.
As respostas geradas são baseadas exclusivamente nas informações disponibilizadas pelo usuário (como documentos enviados). A Astero Solutions não utiliza dados dos clientes para treinar modelos de IA de uso geral nem compartilha esse conteúdo para fins de treinamento externo — e os provedores citados não utilizam dados enviados via API para treinar seus modelos.
As respostas automatizadas não substituem atendimento humano, jurídico, médico ou profissional especializado.
2. Transcrição de Áudio
Mensagens de voz recebidas via WhatsApp são enviadas à OpenAI (Whisper) para transcrição automática em texto, permitindo o processamento pela plataforma. O áudio não é armazenado após a transcrição.
4. Uso do WhatsApp
Para o funcionamento do serviço, o cliente autoriza a integração do seu número de WhatsApp com a plataforma Astero. Esse acesso é utilizado exclusivamente para executar a automação contratada.
Recomendamos o uso de um número comercial dedicado. A Astero Solutions não se responsabiliza por bloqueios, limitações ou penalidades impostas pelo WhatsApp decorrentes do uso inadequado da plataforma ou do descumprimento das políticas do WhatsApp.