Política de Suporte e SLA — Disposições Específicas da Nia
Esta página apresenta apenas as disposições específicas da plataforma Nia. Para a política completa da Astero, acesse astero.com.br/suporte-sla.
1. Canais de Suporte da Nia
O atendimento para a plataforma Nia é realizado pelos canais abaixo:
- E-mail: suporte@astero.com.br
- Central de Atendimento: (11) 3003-3994
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h (exceto feriados nacionais).
2. Exclusões do SLA
O SLA não se aplica a situações decorrentes de:
- Uso indevido, fora das orientações ou em desacordo com os Termos de Uso;
- Falhas na conexão, equipamentos ou infraestrutura do cliente;
- Indisponibilidades, limitações ou alterações em serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a WhatsApp, Meta, Stripe, OpenAI e provedores de hospedagem;
- Eventos de força maior, como falhas generalizadas de rede, ataques cibernéticos em larga escala ou determinações governamentais.